地铁人的傲骨芳香

运营公司运营事业部客运中心 董愈兵 2018年4月27日,对于地铁工作人员来说,是365天中再平常不过的一天,联大街站8:52分,站台岗利用行车间隔,在巡视站台的过程中,发现有一卡包遗落在站台中部乘客候车椅上,站台岗立即将情况汇报车控室,接报后,行车值班员调取相对应CCTV监控查看,确认乘客体貌特征后,告知站台岗、客服岗,加强巡视寻找遗失物品主人,同时,将事情详细情况通知当班值班站长,但遗憾的是,未能如愿找到遗失物品乘客。

在监控可视范围下,值班站长和轨道公安共同确认无安全隐患后,打开卡包查看包内物品,内有港澳通行证等各种各类证件和卡片,庆幸的是其中也有乘客的名片信息。能够想象,当乘客发觉这么贵重的物品丢失了,肯定十分焦急。车站立刻与乘客取得联系,当乘客听到物品失而复得,此时此刻,乘客的激动、感激之情溢于言表,充满了整个电话听筒。激动的心情慢慢平息后,乘客回复暂时无法到站领取,待下班返回后前来领取。当乘客前来领取物品时,一再表示对我们工作人员的感谢,并拨打服务热线进行表扬。

5月8日乘客亲自到联大街站送上一面锦旗,以表示对我们全体员工“拾金不昧、品德高尚”的良好品质,这也是对我们一线工作的极大肯定,我们将秉承这样的服务理念继续为乘客提供优质服务。


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